書籍販売一覧

Amazon Kindleで実際に発売している電子書籍のご紹介をさせていただきます。

それぞれ、心理学を応用した考察です。

本来の目的ではない情報を詰め込むことは何の役にも立ちません。

あなたが本当に望むスキルであれば、書籍を購入して、お役に立てていただければ嬉しく思います。

※メルマガ会員様には書籍前のレポートをお渡ししています。

もちろん各本について分からないことがあれば、時間はいただくかもしれませんが、メールにて個別対応をさせていただきます。

あなたにとってより良い選択肢の1つとなりますように。



内容説明:

 あなたが電話業務をしているのであれば、少なからずお客様から怒られることもあると思います。これらの多くはクレームと呼ばれ、参考書籍はたくさん出ています。しかし、感情や心理にフォーカスをあてたクレーム対応の書籍は少なかったのため、簡単にまとめました。

電話にかかわらず相手の方が「どうして」怒っているか、そして、それを「どのように」捉えればいいのかという問題の理由と対策を心理学の観点から考察した1冊です。

是非、相手の心理状況に合わせた言葉掛けについて知っておいてください



内容説明:

 「こころと言葉」で一番大切にしている「あなた自身」についてより深く知るために質問のみで形成された本です。全108の質問からなり、回答をしていくことで、自分の内面と向き合うようになっています。もし、「なりたい」が見つからなければ「なりたくない」が見つかるかもしれません。

最適な答えを知りたければ、最適な質問が必要になります。「なりたくない」が見つかると、可能性はそれ以外にあることになります。読むのは楽ですが、多方面から質問されますので考える本です。

「考え抜いた先の答え」これを手にしたい方は是非。